Цветы являются живым скоропортящимся товаром. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство Российской Федерации.

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 срезанные цветы и горшечные растения надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Если букет уже собран и подготовлен к доставке, отмена заказа и возврат денежных средств невозможны.

Если заказ не был доставлен по вине исполнителя – денежные средства возвращаются в полном объёме.

Если получатель отказался принять букет – денежные средства не возвращаются. В течение 24 часов с момента неудачной доставки вы можете указать другого получателя или иной адрес в пределах того же населённого пункта. Повторная доставка оплачивается отдельно. По истечении 24 часов букет и доставка оплачиваются повторно в связи с ограниченным сроком хранения живых цветов.

Товар ненадлежащего качества – если вы получили букет ненадлежащего качества, направьте подробные фотографии на электронную почту gamma.flowers.ars@gmail.com или в мессенджер. Запросы, поступившие в рабочее время (с 9:00 до 19:30 по владивостокскому времени), обрабатываются в течение 30 минут; запросы в нерабочее время – в следующий рабочий день. Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества осуществляется в течение 10 календарных дней с момента предъявления требования в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При отмене заказа до начала сборки букета – свяжитесь с нами по телефону, указанному на сайте. Исполнитель вправе удержать фактически понесённые расходы; остаток суммы возвращается покупателю. Для возврата направьте заявление на gamma.flowers.ars@gmail.com.

При оплате банковской картой возврат денежных средств осуществляется исключительно на карту, с которой была произведена оплата.